Qu'est ce qu'un noir intense ?
Si vous souhaitez utiliser du noir sur une grande surface, prenez du "Noir profond", si le 100% noir ne suffit pas. "Noir intense" = C: 50% M: 40% J: 40% N: 100%. Sinon, des problèmes peuvent survenir lors du séchage de grandes surfaces, de petits caractères et des lignes fines.
Les couleurs de mon fichier sont-elles respectées ?
Oui. Nous apportons une grande attention au respect des couleurs grâce à la presse offset utlisée qui restitue au plus près les teintes de votre fichier. Mais attention; Les couleurs que vous voyez sur votre écran ne sont pas forcément les bonnes. (Il en va de même si vous faites un essai sur une imprimante domestique). Des couleurs peuvent sensiblement varier d'un tirage à l'autre , ou du début à la fin du tirage selon le support papier par exemple comme il est d'usage dans l'ensemble de la profession.
Comment trouver le délai qui me convient ?
Au dessus de chaque produit le planning des départs en impression est indiqué en temps réel. Il vous suffit de vous rendre sur la page du produit de votre choix et de consulter ce planning.
Quand recevrai-je ma commande ?
Au dessus de chaque produit le planning est annoncé. Il y a la date de départ en impression et la date de retour. La date de retour signifie que la commande sera prête dans nos ateliers à Toulouse ce jour là. Ajoutez à cette date le délai de livraison que vous avez choisi (48H en colissimo suivi La Poste ou 24H en livraison par UPS).
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Au poids, et au nombre de colis. C'est pourquoi pour payer moins cher il est recommandé de cocher la case "livraison groupée" lors de votre commande afin de regrouper vos commandes en une seule expédition. http://tarifs-postaux.fr/
Livrez vous à l'étranger ou seulement en France ?
Nous livrons en France, en Europe et en Outre-Mer.
D'autres pays seront bientôt disponibles.
J'ai passé commande mais je me rends compte que je n'aurai pas les fichiers dans les temps
Dans ce cas prévenez nous sans tarder. En effet nous avons réservé une place pour vous sur une planche. Si vous ne nous fournissez pas les fichiers dans les temps il y aura donc un emplacement vide sur la planche, mettant en péril le départ en impression de toute la planche donc de toutes les commandes présentes dessus (pas seulement la vôtre). De plus vous bloquez une place qui intéressait sans doute quelqu'un. Nous parvenons toujours à faire partir les planches dans les temps afin de respecter les délais, rassurez-vous . En nous prévenant, nous avons ainsi le temps de remplacer votre commande par une autre.
Je veux annuler ou reporter ma commande. Est-ce possible ?
Oui vous pouvez sans problème annuler ou reporter une commande si vous nous prévenez 48H avant le départ en impression annoncé. En dessous de 48H c'est moins facile (mais pas impossible). Si nous pouvons remplacer votre commande par une autre il n'y a aucun problème. Si nous n'y parvenons pas par contre la commande est dûe. C'est pourquoi il est vital, si vous souhaitez annuler ou reporter une commande de nous le dire dès que vous le savez. Nous parvenons à faire souvent des miracles et à remplacer la commande au pied levé.
Quels fichiers à envoyer et où les envoyer ?
Nous acceptons les formats .jpg ou .tiff uniquement d'une résolution de 300 dpi, contenant un fond perdu de 0,5 cm). Vous aurez la possibilité d'envoyer vos fichiers (bon à tirer), lors de votre commande, via le formulaire de télechargement.
Je me suis trompé dans l'envoi de mes fichiers et je veux en renvoyer d'autres !
Là c'est problématique car dangereux ! Vu le nombre de fichiers que nous traitons chaque jour il est possible que le remplacement ne soit pas pris en compte malgré notre très grande vigilance. Evitez donc de le faire. S'il est vraiment indispensable pour vous de remplacer ces fichiers il n'y a qu'une seule méthode : vous devez nous contacter afin que l'on supprime complètement les fichiers sur votre compte. Vous pourrez ensuite en renvoyer d'autres. N'envoyez jamais les fichiers de remplacement par mail, cela comporte trop de risques. En cas d'erreur seul les premiers fichiers envoyés feront foi.
J'ai perdu mon indentifiant et/ou mot de passe.
Cliquez sur le lien "j'ai oublié mes identifiants" dans le bloc de connexion. Ils vous seront renvoyés immédiatement par mail.
Puis-je panacher les visuels ?
Pour 1000 cartes de visite commandées vous souhaitez par exemple faire 2 visuels (1 par tranche de 500 ex). C'est possible en l'indiquant selon votre commande.
Comment puis-je payer ma commande ?
* Par CB ( vous serez redirigé sur le site sécurisé de la banque).
Nous avons choisi une solution de paiement unique, en ligne et sécurisé : SP PLUS. "Service de Paiement en Ligne Universel et Sécurisé". Nous l'avons choisi pour sa fiabilité et sa flexibilité parce qu'il a vocation à minimiser les risques liés au paiement à distance tout en acceptant un maximum de moyens, méthodes et modalités de paiements existants ou à venir.
Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Vous allez recevoir un mail à chaque étape (confirmation de commande, confirmation de réception de fichiers, confirmation de contrôle de fichiers, confirmation de départ en impression, facture, indication que la commande est prête, N° de colis de suivi si vous avez choisi une expédition).
Vous pouvez également suivre votre commande directement dans votre compte client, dans la rubrique "mes commandes".
Ou enfin, vous rendre directement sur d'UPS et de Colissimo muni de votre n°de suivi Colis.
J'ai remarqué que les dates de départ en impression annoncées changent parfois.
Pourquoi ?
Si le jour du départ en impression annoncé la planche n'est pas pleine, le départ en impression est repoussé au lendemain et ainsi de suite. La date de livraison en revanche est toujours maintenue bien entendu. Ainsi, si la date de départ en impression est trop proche pour vous, pensez à vous reconnecter le lendemain car la date a pu être reportée.