UPS
(United Parcel Service) livraison du lundi au vendrediSi vous êtes absent lorsque le conducteur se présente pour vous livrer le colis, vous recevez un avis de passage. En haut de l'avis figure sa date de dépôt et la prochaine date et heure livraison.
Si cette date et heure de livraison ne vous convient pas, contactez directement UPS afin de reprogrammer avec eux une date qui vous convienne ou une livraison chez un voisin.
Si UPS ne parvient pas à effectuer la livraison au terme des trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche avant d'être retourné à l'expéditeur.
A tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant gratuitement au site UPS pour savoir où il se trouve. Le site est trés détaillé et mis à jour en temps réel. Vous saurez où se trouve votre colis et surtout quand il sera livré.
Un standard est également disponible au 0821 233 877.
Une fois le colis expédié , si jamais il n'était pas livré
au bout de 72H :
Sur votre demande nous déclenchons une enquète aupres d'UPS. Si 15 jours plus tard le colis n'était toujours pas livré nous vous remboursons ou réimprimons la marchandise à nos frais.
Si votre colis arrive endommagé: Vous devez faire constater au livreur que la marchandise est abimée et qu'il le notifie. Vous pouvez donc ouvrir le colis en sa présence.
Si le livreur a déposé le colis chez un voisin et que vous constatez à votre retour que le colis est endommagé ne l'ouvrez pas et contactez UPS afin qu'ils renvoient quelqu'un le landemain pour le faire constater. Libre à vous ensuite d'accepter ou refuser le colis. A partir de là contactez nous afin que nous procedions au remboursement de la marchandise endommagée et évaluée par le livreur.
Si vous ne faites pas constater et notifier au livreur "les dégats" et que vous acceptez le colis aucun remboursement ou retirage ne sera alors envisageable.
LA POSTE Colissimo suivi 48H (-30kg) livraison du lundi au samedi entre 9 h et 12 h Livré directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
A tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons (ex : 8L00300548899 ou 8G00300559987).
Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant sur http://www.colissimo.fr/ pour savoir où il se trouve.
(Notez que le site de LaPoste est rafraichit le soir, donc parfois des heures apres depôt)
Une fois le colis expédié, si jamais il n'était pas livré
au bout d'une semaine :
Sur votre demande nous déclenchons une enquète aupres de la poste. Si 21 jours plus tard le colis n'était toujours pas livré nous vous remboursons ou réimprimons la marchandise à nos frais.
Si votre colis arrive endommagé: Vous devez refuser le colis et faire constater au facteur qu'il est endommagé afin qu'il le notifie. Attention c'est trés important , vous ne devez pas l'ouvrir !! Vous le refuser et le signalez au facteur.
Contactez nous immédiatement pour nous prévenir afin que nous fassions le nécessaire pour le remboursement de la marchandise.
Si vous acceptez (ou ouvrez le colis) ou si vous ne faites pas notifier au facteur la raison pour laquelle vous le refusez aucun remboursement ou retirage ne sera alors envisageable.